管理学中的沟通方法(偶的作业^

管理学中的沟通方法(偶的作业^_^)　

>>2007-1-7 9:05:00

摘要：

没有信息交流，就不可能有领导行为。领导者指导，协调和激励职责的履行都是建立在与他人的良好沟通基础上的。即使在日常工作和生活中，我们每一个人也都要花很多的时间与他人沟通上：打电话、发短信、发邮件，参加会议、找人谈话、与人协商、和人谈判等等。从某种意义上来说，组织就是由沟通所构成的。没有沟通，组织就无法协作；没有沟通，个人就无法融入社会。

沟通是指信息从发送者到接受者的传递过程首先，沟通包含着意义的传递。如果信息或想法没有被传送到，则意味着沟通没有发生。其次，要使沟通成功，信息不仅需要被传递，还要被理解。

关键字 沟通、企业、管理、交流

沟通不仅与人们的日常生活密切相关，人际间的交往，与上司、下属和周围的人之间的协调，决策、计划组织、领导和控制的开展都离不开信息的沟通，它在管理的各个方面也得到了广泛的运用。良好的管理沟通首先表现在它与管理者的工作密切相关，并随着管理层次的递增，管理者用于沟通上的时间也就越多。

假如这世界没有沟通,我不知道世界是什么样,每个人都是一个封闭的独立地,不知道外面已经发生了什么,将会发生什么,所有的动物都是通过沟通使达成人与人之间的融洽,实现理想与目标,创造人间奇迹,生活没有沟通,所有的想法将荡然无成.

要达到沟通的目的，通过沟通取得他人的理解与支持，就要满足：发送者发出的信息应完整、准确；接受者能接受到完整信息并能够正确理解这一信息；接受者愿意以恰当的形式按传递过来的信息采取行动。

但是我们平常会误会为沟通双方达成协议，其实沟通并不是我们平常理解的接受你的看法，如有人与我们意见不同，不少人认为此人没有完全领会我们的看法，换句话说，很多人认为良好的沟通是使别人接受我们的观点。其实这是错误的，因为我们都是有自己的看法和观点的，不可能对一件事情都会有一样的见解，不一定都能赞同对方的观点，这就会出现争论。当一场争论持续了相当长的时间，旁观者会觉得他们之间缺乏沟通，然而，事实是他们一只都在沟通与交流，他们相互都充分理解了对方的观点和见解。其实是人们把有效的沟通与意见一致混为一谈了。这就是我们要理解什么是沟通的重要性！

沟通可化分成三个层面：自我沟通、人际沟通和组织沟通。自我沟通的信息发送者和信息接受者是同一主体，目的是为了认识“自我”；人际沟通是指两人或两个以上的人之间的信息沟通，目的是为了取得他人的理解与支持；组织沟通是指在组织内部进行的信息交流、联系和传递活动，目的是为了加强分工协作。

在沟通中，最主要的就是人际沟通。管理者在一个组织中充当着各种不同的角色，而这些角色都要求管理者掌握人际沟通的技能。例如，作为管理要想其上司汇报情况，接受只是；作为一个组织或部门的主管，管理者要了解外界情况，并沟通组织与外界的联系；作为同时，管理者要协调好与其他管理人员之间的关系等等

一个人在沟通时的态度，个性、情绪和理解能力，对于沟通的效果有重大的影响。但是往往也受文化的制约。

就说我们中国人吧。由于我们中国社会文化习俗时我们形成了比较内向的性格特征，中国人都注重含蓄、谦虚。由于难以将感情和情绪直率的表现出来，所以不仅加大了人际间的理解难度，其实这样也更容易相互误会。还有中国人受儒家思想的影响，在道德观和人性审美上即苛求他人也苛求自己。还有极度关注别人多自己的评价，就是人际敏感，还有对他人可疑，比如说我们父母啊，长辈啊常常会对我们说，出去了不要随便相信人，比如说“害人之心不可有，防人之心不可无”就是说在人际交往中轻信他人而上当受骗，这种自我保护过渡的防御心里无疑会加大人际交往的难度。其实我也不太赞同这俗语，不是说人与人之间要真诚交往么，你一直带着面具交往怎么能让别人相信你呢，就不能有良好的沟通。

其实中国人的“沟通意识” 较强，都有着很浓厚的“交往兴趣”，主观上对沟通和交流活动表现出较为积极开放的态度，对沟通在关系保持、情感交流、信息交流、建立自己的社交圈、参与社会活动并融入社会和形成事业资源等方面的重要作用有着较高的认同度。

中国人际交往有他的特色，这就不得不提平常所说的饭局文化了，钱钟书老先生说“吃饭还有许多社交的功用，譬如联络感情、谈生意经等等”。中国人首选饭局作为社交方式的人达到46%，比以13%排在第二位的体育活动高出了33个百分点。之所以把吃放在第一位，是因为作为社交方式的中国式饭局，可以向对方传达“不见外”的信息，代表亲近，即认同对方是“自己人”。要办的事先不说，先吃，这样就没有势利感，事不成就喝酒，也不伤面子。以公共正式的方式只谈正事，中国人觉得太紧张。中国的饮食之道，也是人情融合之道。一场饭局，既能是亲朋故交之间的沟通交流，也是生意对手间的交锋谈判。所谓人脉，所谓圈子，所谓社会关系，所谓资源，所谓一个人的能量，所谓友谊，所谓生意和交易，最后通通绕不开饭局。酒肉虽然穿肠过，交情自在心中留。中国饭局文化的狡计之处在于：吃饭，不在于吃，而在于排场；对客人的关系深浅，决定了酒席档次的高低。